Service-Management HR

HR as a Service

 

Erfolgreiches Personal­management beurteilen die Kunden, nicht die Personalabteilung!

HR as a Service

Personalabteilungen sind häufig in der Kritik, weil sie reagieren und regieren. Ich verstehe Personalmanagement stattdessen als interne, hoch professionelle Dienstleistung.

Mit diesem Grundverständnis gelingt es, den Wertbeitrag für das Unternehmen deutlich zu machen. Die Zufriedenheit des gesamten Unternehmens mit HR wird erheblich gesteigert.

Erfolgsfaktoren für erfolgreiche Personalarbeit

Durch die Beschäftigung mit der Forschung zum Dienstleistungsmanagement habe ich 8 Erfolgsfaktoren definiert. Diese lassen sich auch auf die Personalarbeit anwenden. Dazu zählt:

  • aus Trends neue Bedürfnisse für Kunden zu wecken und innovative HR-Services anzubieten,
  • sich als Personalabteilung zu spezialisieren und strategisch zu positionieren,
  • Kernprozesse zu definieren und transparent zu machen,
  • internes Marketing zu betreiben, um als Partner wahr- und Ernst genommen zu werden,
  • Unternehmensführung, Führungskräfte, Mitarbeiter und Bewerber als Kunden zu begreifen und Kundenmanagement zu betreiben,
  • qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten und innerhalb der Personalabteilung Qualitätsmanagement zu betreiben,
  • Kundenzufriedenheit zu messen und zu optimieren,
  • intern Preise zu verrechnen und so den Wertbeitrag des Personalmanagement für die Kunden darzustellen.

Wenn auch Ihnen „Haben wir immer schon so gemacht“ nicht ausreicht, dann unterstütze ich Sie gern bei der Professionalisierung Ihrer Personalabteilung als interner Dienstleister und zeige Ihnen innovative Wege, Ihr Personalmanagement zu optimieren.

 

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Herzlichen Gruß,
Stefan Döring